Chính sách đổi hàng

Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện hàng bị lỗi kĩ thuật, nhầm mã hoặc sai màu, quý khách được chấp nhận đổi lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, quý khách cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

- Điều kiện đổi hàng.

- Quy trình đổi hàng.

1. Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm đổi lại trong vòng 24h (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…) và quà tặng (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, có mùi lạ hay can thiệp sửa chữa.
• Sản phẩm không nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi.
• Sản phẩm phải có hóa đơn mua hàng của GOCHARM.
• Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
• Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.
• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi duy nhất 1 lần.

2. Quy trình đổi hàng

• Bước 1: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện hàng bị lỗi kĩ thuật, nhầm hàng hoặc sai màu, quý khách vui lòng chụp hình sản phẩm và hóa đơn của nhà vận chuyển gửi về cho GOCHARM qua Facebook (m.me/GoCharmVN) hoặc Zalo (0898.330.368) hoặc liên hệ với GOCHARM qua hotline 0898.330.368 để được hướng dẫn.
• Bước 2: Sau khi đảm bảo đầy đủ điều kiện đổi trả, trong vòng 3 ngày làm việc, quý khách vui lòng gửi hàng lại cho GOCHARM theo 1 trong 2 hình thức sau:

- Hình thức 1: Mang trực tiếp tới cửa hàng GOCHARM:

Quý khách chỉ cần mang sản phẩm và hóa đơn mua hàng đến showroom của GOCHARM trong khung giờ từ 12h – 21h để đổi sản phẩm và không chịu bất kì chi phí nào khác.

- Hình thức 2: Gửi hàng qua bưu điện:

Quý khách gửi sản phẩm qua đường bưu điện kèm theo hóa đơn mua hàng đến địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả của GOCHARM: Số 59 Trần Thiện Chánh, Phường 12, Quận 10, TP.HCM. Chọn chi phí để người nhận (GOCHARM) thanh toán. Quý khách cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.

• Bước 3: GOCHARM sẽ giải quyết và gửi lại hàng cho quý khách trong vòng 7 ngày.

Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, quý khách vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang web của GOCHARM.